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中国移动转身有多难,被老用户吐槽,如今布局互联网卡与联通决战

2018-09-19
教学辅助中心-魏峥

三家运营商中体量最大的中国移动,一直饱受老用户诟病。

中国移动目前为用户量最多的运营商,但诸多中国移动老用户却表示,在移动推出的诸多新套餐中,不仅无视了老用户,甚至会经常接到骚扰电话的困扰。一位移动老用户表示,在几天的时间内,竟然接到了7个推广套餐的电话。拒接电话之后,客服很快又打过来,再次拒接,对方则表示,自己是北京移动的客服经理,声称会再次回拨。

这种手段在运营商营销战略中,十分常见。根据工信部公布的《2018年上半年通信业经济运行情况》报告显示,三家运营商用户总数,目前已经达到了15.1亿。在用户增长方面,速度明显放缓。更换昂贵套餐和发展新用户成为目前运营商增加营收最重要的方式。

如何在用户接近饱和的情况下,实现用户增长,是运营商面临的首要问题。随着资费逐渐走低,流量费下降,同其他运营商之间对用户的竞争,使得各家运营商在面对新用户时,折扣力度加大,但仅为新用户做促销的做法,却无意之间损伤了老用户。

中国移动坐拥9.06亿移动用户,是运营商中用户基数最大的一家。在移动完全占据4G时代后,如何提供更好的服务,留存住老用户。是目前中国移动面临的最大问题。

落后的互联网思维

4G被认为是中国移动彻底拉开与其他运营商差距的关键节点。2013年12月18日,中国移动在广州宣布,将建成全球最大4G网络。经过4年的发展,目前,中国移动拥有6.8亿4G用户数,比联通和电信加起来用户数总数还要多。在收入和净利润方面,中国移动也远远领先于其他两家运营商。

体量大转身则困难,联通和电信在用户数相对较少的情况下,开始逐渐推出互联网套餐,此时的移动并没有快速跟进,在和互联网公司的合作中,移动逐渐丧失阿里和腾讯等最大的合作方。

2016年底,中国联通宣布和腾讯合作,推出腾讯王卡,最初由腾讯线上渠道销售。在腾讯系App免流的基础上,外加其他应用流量500M/天,超低的价格迅速成为流量时代的手机副卡,在一年半的时间里,联通宣布腾讯王卡用户突破了1亿。

很快,互联网巨头开始加入战场,与运营商合作推出免流量套餐卡,成为运营商新的竞争方式。在这个节点上,中国移动远远落后了。中国移动没有互联网思维、套餐贵、用户满意度低的评价蜂拥而来。在三大运营商的激烈竞争中,移动的优势逐渐丧失,用户份额也逐渐被其他两家运营商抢占。

伴随智能手机逐步发展,三大运营商的竞争由之前抢用户,转为抢用户在线上的流量。和互联网巨头实现深度合作,使得用户更多的通过自家数据流量看视频、玩游戏才更能展现运营商的优势。

而根据最新数据,在这一方面中国移动排名垫底。2018年上半年中财报显示,中国移动每位用户月流量消费为3GB,远低于其他两家运营商。移动流量贵的呼声,再次被网络广泛讨论。

巨头崛起

中国移动是国内第一家主营移动互联网通信的企业。此前作为中国电信移动通信资产的一部分,在电信分拆之后,获得了迅速的发展。

在目前的三大运营商中,中国移动也是成立最晚的一家公司,直到2000年才正式挂牌成立。在此后不断发展的移动通信行业中,主营移动互联网服务的中国移动在国内迅速崛起。凭借基站数量多,覆盖面积广,网络信号服务优良等特点,中国移动在成立8年之后,用户数达到惊人的4亿。

中国移动在成立之初,针对不同人群,推出了“动感地带”、“神州行”、“全球通”三款产品。动感地带针对年轻用户群设定,套餐主打内容流量和点对点短信业务,在彼时周杰伦一首“我的地盘听我的”歌曲中,动感地带用户逐渐变多。

神州行则针对广大基层用户,这也是当下中国人数最多的群体,神州行也成为了中国移动最爆款的产品。超低的套餐额度,相对较多的语音和短信业务,加之葛优“神州行,我看行”深入人心的广告,神州行用户迅速增加,目前客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上。

全球通则是针对高端用户群体的一款产品,也是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多的信息服务品牌。凭借以上三款产品,中国移动得以在2G时代,走在所有运营商的最前端,不管是从营收还是利润,都远远甩开了其他运营商。

在4G时代率先入场布局,是成就当下中国移动的关键一步。在4G正式商用之后的18个月的时间内,中国移动建设完成超过94万个 4G TD-LTE基站,累计销售终端超过2.1亿,月销量超过2000万部,发展用户接近2亿,月增用户超过1800万。

在2018年半年财报中,中国移动半年营收3918亿元,净利润为人民币656亿元,中国移动的移动用户总数达到9.06亿户,是其他两家总数的近一倍。三家国有企业相对均衡的竞争格局被打破,移动一骑绝尘领跑整个行业。外媒开始报道中国电信和中国联通合并的消息。

转身困难

根据中国移动此前公布的数据显示,中国移动在用户数增长方面是乏力的。今年2月份,中国移动首次出现单月用户流失超200万的现象。面对困境,中国移动同样在寻求突破。

在阿里和腾讯被联通占据之后,2018年6月14日,中国移动宣布同百度达成合作。其中合作的第一个项目为双方将联合推出免流量产品。百度卡每月需要26元,赠送30G百度定向流量和一个月爱奇艺会员。作为中国移动推出的第一款互联网套餐,移动相较联通整整晚了一年半。中国移动的互联网卡,相对于腾讯王卡,在游戏、视频、音乐等多方面的布局,中国移动还是不占优势。

今年8月21日,中国移动又同另一家网络巨头网易达成合作,推出网易态度包、态度卡等两款互联网产品,以18元30GB定向流量的资费标准,再次向腾讯王卡发起冲击。值得一提的是,在此移动的新套餐中,首次对老用户投来友好的目光。中国移动老用户不需要换号,即可订购专属流量免费套餐。

而从网易卡中可以看出,在被联通大王卡反复折磨之后,移动的每一步动作都对准了大王卡。资费相较大王卡便宜1元钱,流量相较于大王卡多出300M。但相比联通来说,错失掉腾讯后,在流量战争中,移动还是落后于联通。

自2018年取消流量漫游费之后,运营商管道的作用越来越明显。和互联网公司合作,推出相应的免流卡,套餐包成为运营商新的用户利润增长点。尤其是在5G即将来临之际,谁能够把控住流量承担者的角色,对运营商来说至关重要。随着移动加入互联网之后,运营商新一轮抢夺用户在线上的流量战即将打响。